نحن في DLTA 4K TV نسعى دائماً إلى تقديم أفضل مستوى من الخدمة والدعم لعملائنا، ونحرص على توفير تجربة شراء واضحة وشفافة. ونظراً لأن جميع خدماتنا تندرج ضمن المنتجات الرقمية التي يتم تفعيلها وإرسالها إلكترونياً، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
جميع الخدمات المقدمة عبر موقعنا هي منتجات رقمية تشمل اشتراكات IPTV وبيانات التفعيل والوصول إلى الخدمة، ويتم تسليمها إلكترونياً خلال فترة قصيرة بعد إتمام الطلب. وبسبب الطبيعة الرقمية لهذه المنتجات، فإنه بمجرد إرسال بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة بنجاح، لا يمكن استرجاع المنتج أو إعادته بالطريقة المتبعة مع المنتجات المادية.
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع أو التعويض في بعض الحالات الاستثنائية، ومنها:
في هذه الحالات يتم تقييم الطلب من قبل فريق الدعم، وقد يتم إرجاع المبلغ أو تقديم اشتراك بديل وفقاً للحالة.
يحق للعميل طلب استبدال بيانات الاشتراك في الحالات التالية: استلام بيانات اشتراك غير صحيحة، وجود خلل تقني في بيانات التفعيل المرسلة، أو حدوث مشكلة مرتبطة بالخدمة نتيجة خطأ من طرفنا. وفي هذه الحالات سيتم توفير بيانات جديدة أو تفعيل بديل في أسرع وقت ممكن.
لضمان سرعة معالجة الطلبات، يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام بيانات الاشتراك.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق الخدمة مع الجهاز، توفر اتصال إنترنت، وصحة إدخال البيانات. ولا يتحمل DLTA 4K TV أي مسؤولية عن مشكلات ضعف الإنترنت أو إعدادات الأجهزة.
عند إتمام عملية الشراء واستخدام خدمات DLTA 4K TV فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.